Panggilan masuk biasanya dimulai oleh pelanggan ke call center atau contact center. Sebuah contact center dapat menangani panggilan masuk atau panggilan keluar secara eksklusif atau kombinasi keduanya. Performa agen contact center panggilan masuk diukur berdasarkan beberapa metrik, termasuk resolusi panggilan pertama, waktu penanganan rata-rata dan waktu dalam antrian. Contact center panggilan masuk kadang-kadang menetapkan tujuan […]
Apa itu Web Content Management System (WCMS)? Web Content Management System (WCMS) adalah jenis sistem manajemen konten (CMS) yang menyediakan cara bagi organisasi untuk mengelola informasi digital di situs web melalui pembuatan dan pemeliharaan konten tanpa memerlukan pengetahuan sebelumnya tentang pemrograman web atau bahasa markup. Pengelolaan konten web secara efektif dapat memiliki aplikasi yang berguna […]
Apa itu Weak Tie Theory? Weak Tie Theory (Teori ikatan lemah) adalah proposisi bahwa kenalan cenderung lebih berpengaruh daripada teman dekat, terutama dalam jaringan sosial. Dari Mana Asal Teori Ikatan Lemah? Teori ikatan lemah berasal dari konsep dalam sosiologi yang menjelaskan peran ikatan sosial yang lebih lemah dalam memfasilitasi komunikasi dan pertukaran informasi. Teori ini […]
Sistem kontrol gudang atau Warehouse control system (WCS) adalah aplikasi perangkat lunak untuk mengorkestrasi aliran aktivitas di dalam gudang atau pusat distribusi. WCS mengkoordinasikan sub-sistem penanganan material seperti sabuk konveyor, carousel, timbangan, dan penyortir. Pada setiap titik keputusan, WCS menentukan aliran produk yang paling efisien dan mengirimkan arahan ke pengontrol peralatan untuk mencapai hasil yang […]
Tyk adalah alat open source application program interface (API). Banyak situs dan layanan disampaikan melalui RESTful API. Tyk, sebagai alat manajemen API gateway, menghubungkan RESTful API satu sama lain. Nama Tyk berima dengan kata “bike”. Tyk digunakan untuk menghubungkan API tanpa pengguna harus khawatir tentang pemeliharaan cabang, ketergantungan pihak ketiga, atau membeli SaaS add-on. Tyk […]
Apa itu tokenisasi? Tokenisasi adalah proses mengganti data sensitif dengan simbol identifikasi unik yang mempertahankan semua informasi penting tentang data tersebut tanpa mengorbankan keamanannya. Tokenisasi, yang bertujuan untuk meminimalkan jumlah data sensitif yang perlu disimpan oleh bisnis, telah menjadi cara populer bagi usaha kecil dan menengah untuk memperkuat keamanan transaksi kartu kredit dan e-commerce sambil […]
ToFu, MoFu, dan BoFu adalah metode yang digunakan oleh profesional penjualan dan pemasaran untuk mengatur dan menyesuaikan pendekatan mereka terhadap lead penjualan dalam sales funnel, tergantung pada fase keputusan pembelian pelanggan saat ini. Nama-nama tahap ini adalah singkatan dan merujuk pada sales funnel, yang menggambarkan proses menjaring lead secara luas di awal, dengan pendekatan yang […]
Apa itu test marketing? Test marketing adalah metode yang bertujuan untuk mengeksplorasi respons konsumen terhadap sebuah produk atau kampanye pemasaran dengan membuatnya tersedia dalam skala terbatas di pasar percobaan sebelum dirilis lebih luas. Perlu dicatat bahwa pelanggan yang terpapar produk atau kampanye mungkin merupakan bagian dari kelompok percobaan tanpa sepengetahuan mereka. Apa saja manfaat dari […]
Terms of service (ToS) adalah jenis dokumen yang menyatakan rincian tentang apa yang menjadi tanggung jawab penyedia layanan serta kewajiban pengguna yang harus dipatuhi untuk kelanjutan layanan. Pengguna yang tidak mengikuti aturan yang tercantum dalam ToS dapat dikenakan pemutusan layanan. Banyak situs web dan aplikasi yang mempublikasikan terms of service mereka. Terms of service harus […]
Apa itu Siklus Adopsi Teknologi? Siklus adopsi teknologi menggambarkan bagaimana pelanggan yang berbeda menerima dan mengadopsi teknologi baru. Kelompok early adopters dengan antusias menyambut produk dan layanan baru, sedangkan kelompok yang lebih lambat membutuhkan waktu lebih lama untuk membuat keputusan pembelian. Dengan membagi orang ke dalam kelompok, model ini membantu bisnis menargetkan kampanye pemasaran dan […]