Apa itu marcom (atau marcomm)?
Marcom (kadang juga ditulis “marcomm”) adalah singkatan dari “marketing communications.” Marcom merujuk pada interaksi terarah dengan pelanggan maupun calon pelanggan menggunakan satu atau lebih media, baik melalui iklan cetak maupun saluran pemasaran berbasis internet.
Saluran media dalam marcom
Secara historis, marcom mencakup media tradisional seperti direct mail, surat kabar, dan majalah. Kanal ini memungkinkan bisnis menyebarkan pesan mereka ke audiens yang luas.
Seiring dengan perkembangan dunia marketing, daftar saluran marcom juga ikut bertambah. Iklan televisi dan radio muncul sebagai kanal komunikasi pemasaran yang signifikan, mampu menjangkau konsumen langsung di rumah maupun kendaraan mereka.
Namun, akan terlalu menyederhanakan jika marcom hanya dibatasi pada kanal tersebut. Seiring waktu, media luar ruang seperti billboard dan iklan transportasi juga diintegrasikan ke dalam strategi marcom, menjadi bagian penting untuk menarik perhatian calon pelanggan di perjalanan.
Munculnya era digital secara drastis mengubah lanskap marcom. Kanal digital seperti email marketing, media sosial, website, serta pemasaran digital dan iklan online kini menjadi komponen utama strategi marcom modern. Kanal online ini memberikan peluang bagi bisnis untuk menjangkau target audiens secara langsung, personal, dan interaktif.
Integrated marketing communications: Pendekatan multikanal
Marcom modern ditandai dengan pendekatan terintegrasi yang menggabungkan berbagai saluran media untuk menyampaikan pesan yang konsisten, jelas, dan menarik tentang perusahaan serta produk atau layanannya. Pendekatan multikanal ini dikenal sebagai Integrated Marketing Communications (IMC), yang sangat penting untuk memaksimalkan dampak dari aktivitas pemasaran.
Strategi IMC yang efektif memastikan bahwa semua strategi komunikasi korporat, iklan, kegiatan promosi, dan kanal pemasaran saling terhubung dan bekerja selaras. Tujuannya adalah memastikan semua pesan dan strategi komunikasi konsisten di seluruh kanal, dengan fokus utama pada pelanggan.
Manfaat marcom
Inti dari marcom adalah membangun koneksi dengan pelanggan. Ini tentang memahami kebutuhan dan preferensi mereka, lalu mengomunikasikan bagaimana sebuah produk atau layanan dapat memenuhi kebutuhan tersebut.
Marcom tidak hanya memberi informasi dan membujuk, tetapi juga membangun hubungan. Ia mendorong dialog dan keterlibatan, meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap brand. Lebih jauh lagi, dengan pemanfaatan data analytics, bisnis dapat menyesuaikan strategi marcom mereka dengan kebutuhan dan preferensi unik dari berbagai segmen pelanggan, sehingga membuatnya lebih efektif.
Pada dasarnya, marcom tidak lagi hanya tentang menjual produk atau layanan. Ia juga tentang memberikan value, membangun hubungan, dan meningkatkan customer experience. Marcom bercerita tentang brand secara konsisten di semua touchpoint yang melibatkan pelanggan dan prospek.
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, strategi marcom yang efektif menjadi elemen krusial untuk keberhasilan bisnis. Strategi ini membantu bisnis menonjol, terhubung dengan audiens target, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan serta profitabilitas. Jadi, baik melalui pendekatan tunggal maupun kampanye multikanal terintegrasi, marcom memainkan peran penting dalam membentuk keberadaan sebuah brand di pasar.
Masa depan marcom
Melihat ke depan, ada dua tren utama dalam marcom: personalisasi dan digitalisasi. Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan, bisnis terdorong untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.
Personalisasi ini tidak hanya terbatas pada penawaran produk; ia juga mencakup cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan. Saat ini pelanggan mengharapkan pesan yang relevan dengan kebutuhan, preferensi, dan interaksi mereka sebelumnya dengan brand.
Maka dari itu, masa depan marcom akan melihat bisnis menggunakan data analytics, machine learning (ML) dan artificial intelligence (AI) untuk memahami pelanggan lebih baik dan mengirimkan pesan pemasaran yang sangat personal. Pendekatan personal ini bukan hanya tentang meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memaksimalkan efisiensi pemasaran dengan menyasar pelanggan yang tepat, dengan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat.
Selain itu, masa depan marcom akan sepenuhnya digital. Era digital telah merevolusi cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan, dan tren ini akan terus berlanjut. Kanal seperti media sosial, mobile marketing, dan content marketing akan tetap mendominasi lanskap marcom.
Lebih jauh lagi, teknologi baru seperti virtual reality (VR), augmented reality (AR) dan internet of things (IoT) akan membuka kemungkinan baru dalam berinteraksi dengan pelanggan. Teknologi ini akan menyediakan platform baru untuk menghadirkan pengalaman yang imersif dan interaktif, sekaligus mengubah cara bisnis menceritakan brand mereka.
Pelajari tentang berbagai jenis SMS marketing dan simak enam praktik terbaik untuk retensi pelanggan yang perlu diterapkan bisnis. Jelajahi juga lima contoh nyata kampanye multikanal.