Apa itu troubleshooting?
Troubleshooting adalah pendekatan sistematis untuk memecahkan masalah yang sering digunakan untuk menemukan dan memperbaiki masalah pada mesin yang kompleks, perangkat elektronik, komputer, dan sistem perangkat lunak. Langkah pertama dalam kebanyakan metode troubleshooting adalah mengumpulkan informasi terkait masalah, seperti perilaku yang tidak diinginkan atau tidak berfungsinya fitur yang seharusnya ada.
Setelah masalah dan cara mereproduksinya dipahami, langkah selanjutnya adalah mengeliminasi komponen yang tidak diperlukan untuk melihat apakah masalah masih terjadi. Ini bisa membantu mengidentifikasi masalah ketidakcocokan komponen dan gangguan yang disebabkan oleh produk pihak ketiga.
Metodologi troubleshooting biasanya bertujuan untuk mengisolasi masalah agar bisa dianalisis. Tujuan awalnya adalah mendiagnosis masalah dan mencoba solusi yang paling jelas, seperti me-reboot sistem, mematikan dan menyalakan ulang perangkat, atau memastikan kabel daya sudah terhubung.
Troubleshooter umumnya akan mencari penyebab umum yang sudah dikenal terlebih dahulu. Misalnya, ketika laptop tidak bisa menyala, langkah awal yang logis adalah memeriksa apakah kabel dayanya bekerja. Setelah kemungkinan umum disingkirkan, troubleshooting dilakukan dengan mengikuti daftar komponen untuk mengidentifikasi titik kegagalan.
Tujuan utama dari troubleshooting adalah mencari tahu kenapa sesuatu tidak berfungsi sebagaimana mestinya dan memberikan solusi untuk mengatasi masalah tersebut.
Bagaimana cara kerja troubleshooting?
Masalah komputer yang dihadapi oleh para troubleshooter bisa muncul di mana saja. Berikut adalah beberapa contoh tempat di mana troubleshooting sering dilakukan:
- sistem operasi
- aplikasi
- unit pemrosesan pusat atau CPU
- firewall
- hard drive
- solid-state drive
- server
Salah satu metode troubleshooting dasar adalah menekan tombol Control-Alt-Delete di PC, yang akan membuka Task Manager di Windows, tempat pengguna bisa melihat aplikasi yang tidak merespons, menutupnya, dan me-restart komputer. Di Mac, pengguna bisa menekan Option-Command-Escape untuk memaksa keluar dari aplikasi.
Profesional IT dan help desk menggunakan metode troubleshooting yang lebih mendalam. Meskipun metodologinya bisa bervariasi, tujuh langkah berikut ini sering digunakan:
Langkah 1. Kumpulkan informasi
Langkah pertama troubleshooting hampir selalu mengumpulkan informasi terkait masalah. Ini bisa berupa alasan kenapa sesuatu yang tidak diharapkan terjadi atau fitur tertentu tidak muncul.
Informasi penting lainnya meliputi gejala-gejala yang muncul dan kondisi khusus yang harus terjadi agar masalah bisa direproduksi. Tujuannya adalah mengidentifikasi masalah dan memahami cara mereproduksinya.
Langkah 2. Deskripsikan masalah
Dengan menjelaskan masalah secara komprehensif, seorang troubleshooter bisa tahu ke mana harus mulai mencari akar masalah. Beberapa pertanyaan yang bisa diajukan antara lain:
- Apa saja gejalanya?
- Kapan masalah terjadi?
- Di mana masalah terjadi?
- Dalam kondisi seperti apa masalah muncul?
- Apakah masalahnya bisa direproduksi?
Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini akan menunjukkan komponen mana yang tidak bermasalah. Ini juga bisa membantu mengidentifikasi kemungkinan masalah kompatibilitas antar komponen atau produk pihak ketiga.
Jika masalah masih belum jelas, spesialis mungkin akan mengecek penyebab umum lainnya, merujuk ke dokumentasi produk, dan melakukan pencarian melalui database dukungan atau mesin pencari.
Langkah 3. Tentukan penyebab paling mungkin
Kadang-kadang suatu masalah bisa punya banyak kemungkinan penyebab. Metode trial-and-error (coba dan salah) digunakan untuk mengeliminasi beberapa kemungkinan. Pendekatan terbaik adalah mulai dari penyebab yang paling sederhana, bahkan untuk sistem yang kompleks sekalipun.
Salah satu metode testing yang umum adalah teknik split-half troubleshooting. Teknik ini digunakan untuk mengisolasi sumber masalah dengan proses eliminasi. Cara ini paling efektif jika sistem terdiri dari banyak bagian yang tersusun seri. Troubleshooter akan mengetes di titik tengah dari rangkaian komponen. Jika komponen tengahnya bekerja, berarti semua komponen sebelumnya juga berfungsi. Lalu tes dilanjutkan ke titik tengah dari bagian yang belum diuji.
Jika masalah muncul di titik mana pun, maka testing dilakukan mundur ke bagian awal hingga komponen yang bermasalah ditemukan. Teknik split-half ini bisa sangat menghemat waktu pada sistem yang punya banyak bagian.
Langkah 4. Buat rencana aksi dan uji solusinya
Setelah memahami masalahnya, troubleshooter akan membuat rencana untuk menyelesaikannya. Mereka akan menguji hipotesis dan terus melakukan testing sampai menemukan solusi. Kalau semua pengujian gagal, balik lagi ke Langkah 3 dan mulai lagi dari sana.
Langkah 5. Terapkan solusi
Begitu masalahnya berhasil diidentifikasi dan dipahami, maka solusi seperti menyesuaikan pengaturan, memperbaiki, atau mengganti komponen bisa dilakukan. Setelah itu, pastikan solusi diuji agar yakin masalahnya benar-benar teratasi.
Tujuan akhirnya adalah mengembalikan sistem ke kondisi sebelum masalah terjadi. Troubleshooting dikatakan berhasil jika masalah tidak lagi muncul dan fungsionalitas sistem sudah pulih. Keberhasilan proses ini sangat tergantung pada ketelitian dan pengalaman teknisinya.
Langkah 6. Analisis hasilnya
Kadang solusi yang diberikan malah memunculkan masalah baru. Troubleshooter harus memantau sistem agar perubahan yang dilakukan tidak berdampak buruk pada bagian lain dari sistem atau sistem lain yang terhubung.
Langkah 7. Dokumentasikan prosesnya
Langkah terakhir adalah mendokumentasikan semua langkah yang telah dilakukan. Ini penting agar jika masalah yang sama muncul di masa depan, orang lain tahu apa yang harus dilakukan. Dokumentasi sebaiknya mencakup solusi yang berhasil maupun percobaan yang gagal agar jadi referensi lengkap. Ini juga bisa dijadikan dasar untuk membuat checklist troubleshooting ke depannya.
Sumber troubleshooting lainnya
Troubleshooting itu adalah proses iteratif, alias coba-ulang, yang dilakukan terus sampai masalahnya benar-benar beres. Berikut beberapa langkah tambahan untuk meningkatkan efektivitas troubleshooting:
- Manual teknis dari produsen perangkat biasanya punya tips troubleshooting yang berguna.
- Seringkali tersedia panduan troubleshooting khusus untuk perangkat tertentu.
- Ahli di bidang terkait bisa punya insight yang membantu.
- Melakukan pencarian online seringkali bisa menemukan solusi untuk masalah umum.
- Kalau kerusakannya kompleks dan memengaruhi banyak komponen, mungkin perlu mengidentifikasi akar masalah dulu sebelum memperbaiki bagian-bagiannya satu per satu.
- Dalam beberapa kasus, perlu bantuan spesialis forensik komputer untuk mendiagnosis masalahnya secara menyeluruh.