SAP BusinessObjects BI (SAP BO) adalah rangkaian terpusat dari alat pelaporan dan analitik untuk platform intelijen bisnis (BI). SAP BO ditujukan untuk pengguna bisnis. Ini terdiri dari sejumlah aplikasi pelaporan yang memungkinkan pengguna untuk menemukan data, melakukan analisis untuk mendapatkan wawasan, dan membuat laporan yang memvisualisasikan wawasan tersebut. SAP BO dirancang untuk menyederhanakan pelaporan dan […]
B2B2C (business-to-business-to-consumer) memperluas model B2B (business-to-business) untuk mencakup e-commerce bagi konsumen. Tujuannya adalah untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara pemasok barang dan jasa dengan pengecer online. Cara kerja B2B2C B2B2C dapat membantu perusahaan memasarkan produk atau layanan mereka dengan lebih efektif dengan menjalin hubungan B2B dengan perusahaan yang memiliki keahlian dalam penjualan online — […]
SAP Business Suite adalah kumpulan aplikasi perangkat lunak perusahaan end-to-end yang mengintegrasikan data, proses, dan fungsi untuk area penting seperti keuangan, penjualan, dan HR, serta fitur-fitur yang berfokus pada industri. Business Suite dirancang untuk membantu perusahaan menjalankan operasi bisnis dengan lebih efisien, menjaga biaya tetap rendah, dan menemukan peluang pasar baru. Business Suite terutama digunakan […]
Outbound call adalah panggilan yang dilakukan oleh seorang agen contact center kepada calon pelanggan, yang berfokus pada penjualan, pembangkitan prospek, telemarketing, dan penggalangan dana. Panggilan juga dapat dilakukan kepada pelanggan yang sudah ada untuk pembaruan layanan, pembaruan daftar kontak, penagihan utang, riset pasar, atau layanan pelanggan preventif. Panggilan inbound vs. outbound Berbeda dengan outbound call, […]
Customer health score (Skor kesehatan pelanggan) adalah nilai yang menunjukkan prospek jangka panjang bagi seorang pelanggan untuk berhenti atau, sebaliknya, untuk menjadi pelanggan bernilai tinggi yang terus-menerus melalui strategi pembaruan atau cross-selling atau up-selling. Indikator kinerja utama (KPIs) untuk skor kesehatan pelanggan termasuk churn rate, yang mengidentifikasi pelanggan yang tidak kembali, dan tingkat pembaruan untuk […]
Customer account record (Rekaman akun pelanggan) adalah unit dasar informasi tentang pelanggan yang terdapat dalam sistem CRM, atau manajemen hubungan pelanggan. Rekaman akun pelanggan — juga dikenal sebagai rekaman pelanggan — memuat data penting tentang pelanggan, termasuk data standar, seperti nama, data pesanan, informasi penagihan, informasi interaksi, dan informasi kredit. Apa saja data yang termasuk […]
Apa itu ekonomi platform? Platform Economy (Ekonomi Platform) adalah kecenderungan perdagangan yang semakin bergerak menuju dan mendukung model bisnis platform digital. Platform adalah sistem komputer dasar yang dapat menampung layanan yang memungkinkan konsumen, pengusaha, bisnis, dan masyarakat umum untuk terhubung, berbagi sumber daya, atau menjual produk. Istilah ini digunakan oleh analis bisnis untuk menggambarkan sifat […]
Apa itu phygital? Phygital (physical plus digital) adalah istilah pemasaran yang menggambarkan penggabungan pengalaman digital dengan yang fisik. Seiring dengan proliferasi saluran interaksi pelanggan, perusahaan bertujuan untuk mengintegrasikannya secara mulus. Pengalaman phygital memungkinkan pelanggan untuk melakukan panggilan telepon, kemudian berkomunikasi di platform media sosial, kemudian mengirim email, tanpa perusahaan kehilangan alur komunikasi atau pemahaman tentang […]
Apa itu detailing farmasi? pharmaceutical detailing (Detailing farmasi) adalah teknik pemasaran 1:1 yang digunakan oleh perusahaan farmasi untuk mendidik seorang dokter tentang produk vendor, dengan harapan bahwa dokter tersebut akan meresepkan produk perusahaan lebih sering. Meski praktik ini kontroversial, banyak perusahaan obat yang menghabiskan miliaran dolar setiap tahun untuk taktik legal ini. Apa tujuan detailing […]
Payment Processor (Proses pembayaran) adalah perusahaan yang memfasilitasi komunikasi antara bank yang menerbitkan kartu debit atau kredit pelanggan dan bank penjual. Tugas pemroses adalah untuk memverifikasi dan mengotorisasi pembayaran. Jika pelanggan menggunakan gateway pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, pemroses pembayaran menjalankan tugasnya dengan berkomunikasi dengan gateway pembayaran dan bank penjual. Dalam transaksi online yang tidak […]