Apa itu Perencanaan Strategis? Perencanaan strategis adalah proses di mana pemimpin organisasi mendefinisikan visi mereka untuk masa depan dan mengidentifikasi tujuan dan sasaran organisasi. Proses ini meliputi penetapan urutan di mana tujuan tersebut harus tercapai agar organisasi dapat mencapai visi yang telah ditetapkan. Perencanaan strategis bersifat proaktif. Ini berbeda dari perencanaan bisnis tradisional, yang biasanya […]
Apa itu mobile device management? Mobile device management (MDM) adalah perangkat lunak yang memungkinkan administrator TI untuk mengontrol, mengamankan, dan menerapkan kebijakan pada smartphone, tablet, dan perangkat endpoint lainnya. MDM merupakan komponen inti dari enterprise mobility management (EMM) dan unified endpoint management (UEM), yang bertujuan mengelola semua perangkat endpoint dari satu konsol. Platform-platform ini juga […]
Apa itu Stakeholder? Stakeholder adalah individu, kelompok, atau organisasi yang memiliki kepentingan atau “stake” dalam pengambilan keputusan dan aktivitas suatu bisnis, organisasi, atau proyek. Stakeholder bisa jadi merupakan anggota organisasi yang terlibat, atau bisa juga tidak memiliki afiliasi resmi. Mereka dapat memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap aktivitas atau proyek yang dilakukan organisasi. Dukungan […]
Social media analytics adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data audiens yang dibagikan di media sosial untuk membantu pengambilan keputusan bisnis strategis organisasi. Media sosial bisa memberikan banyak manfaat buat bisnis, karena memungkinkan para marketer buat ngelihat tren perilaku konsumen yang relevan sama industri mereka dan bisa ngaruh ke keberhasilan kampanye pemasaran. Contoh penting lainnya dari […]
Relationship marketing adalah salah satu aspek dari customer relationship management (CRM) yang fokus utamanya adalah pada loyalitas pelanggan dan keterlibatan jangka panjang, bukan sekadar mengejar target jangka pendek seperti akuisisi pelanggan baru atau penjualan satuan. Tujuan utama dari relationship marketing ini adalah membangun koneksi emosional yang kuat antara pelanggan dengan sebuah brand. Koneksi semacam ini […]
Apa itu white paper? White paper adalah dokumen otoritatif berbasis riset yang menyajikan informasi, analisis ahli, dan wawasan dari organisasi atau penulis tentang suatu topik atau solusi untuk suatu masalah. Perusahaan atau vendor menggunakan white paper dalam model pemasaran business-to-business (B2B) sebagai bagian dari strategi content marketing. Dalam konteks ini, white paper ditulis untuk meyakinkan […]
First call resolution atau FCR adalah kondisi ketika agen contact center berhasil menyelesaikan kebutuhan pelanggan pada saat panggilan pertama, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan panggilan ulang. FCR termasuk dalam aktivitas keterlibatan pelanggan di contact center yang memanfaatkan alat, teknologi, dan praktik dari customer relationship management (CRM). Talk time, yaitu rata-rata waktu yang dihabiskan agen untuk […]
Layanan profesional adalah produk tidak berwujud yang dijual oleh kontraktor atau vendor produk untuk membantu pelanggan mengelola bagian tertentu dari bisnis mereka. Karena penyedia layanan profesional memiliki pengetahuan khusus di bidang-bidang tertentu seperti hukum, pemasaran, atau akuntansi, mereka memungkinkan pelanggan untuk fokus pada hal-hal inti dalam bisnisnya. Tidak seperti seorang konsultan yang biasanya hanya memberikan […]
Apa itu Push Notification? Push notification, atau juga dikenal sebagai server-push notification, adalah pengiriman informasi dari aplikasi perangkat lunak ke perangkat komputasi tanpa permintaan khusus dari klien. Sejarah dan Perkembangannya Apple pertama kali memperkenalkan push notification pada tahun 2009 lewat layanan Apple Push Notification service (APNs) untuk perangkat iOS. Layanan ini memungkinkan pengembang aplikasi mengirim […]
Apa itu SWIFT FIN? SWIFT FIN adalah jenis pesan (MT) yang digunakan untuk mengirim informasi keuangan dari satu institusi keuangan ke institusi lainnya. Setiap pesan SWIFT diwakili oleh tiga digit angka. Angka pertama menunjukkan kategori pesan, sedangkan dua angka berikutnya menunjukkan jenis pesannya. SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) adalah koperasi internasional milik anggota […]