Apa itu Kontrol Kualitas (QC)? Kontrol kualitas (Quality Control/QC) adalah prosedur atau serangkaian prosedur yang dirancang untuk memastikan bahwa produk yang diproduksi atau layanan yang diberikan sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan atau memenuhi kebutuhan klien atau pelanggan. QC mirip, tetapi tidak identik dengan jaminan kualitas (Quality Assurance/QA). Jika QA berfokus pada konfirmasi bahwa […]
Apa itu customer retention (retensi pelanggan)? Retensi pelanggan adalah metrik yang mengukur loyalitas pelanggan atau kemampuan organisasi untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Metrik ini mengidentifikasi jumlah pelanggan setia dan dapat mencerminkan atau memprediksi kepuasan pelanggan, perilaku pembelian ulang, keterlibatan pelanggan, serta ikatan emosional dengan merek. Hubungan pelanggan biasanya dimulai dengan interaksi awal dan […]
Platform Keberhasilan Pelanggan Salesforce (Salesforce Customer Success Platform – CSP) adalah nama resmi untuk portofolio produk Salesforce. Platform berbasis cloud ini dirancang untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis dalam CRM, termasuk penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, kolaborasi, analitik, business intelligence, dan pengembangan aplikasi. Salesforce CSP mencakup berbagai solusi atau “cloud” yang terintegrasi dalam satu platform untuk membantu […]
Apa itu Windows 7? Windows 7 adalah sistem operasi (Microsoft Windows) yang dirilis secara komersial pada Oktober 2009 sebagai penerus Windows Vista. Windows 7 dibangun di atas kernel Windows Vista dan dirancang sebagai pembaruan untuk sistem operasi Vista. Sistem ini menggunakan antarmuka pengguna (UI) Aero yang pertama kali diperkenalkan di Windows Vista. Oleh karena itu, […]
Apa itu Iklan Bertarget (Targeted Advertising)? targeted ad (targeted advertising) atau Iklan bertarget adalah metode menampilkan iklan kepada kelompok orang tertentu berdasarkan demografi, perilaku, minat, atau kriteria lainnya. Iklan bertarget memastikan bahwa konten iklan menjangkau individu yang paling mungkin tertarik dengan produk atau layanan yang dipromosikan. Dengan semakin banyaknya calon pelanggan yang terhubung secara online, […]
Apa itu help desk? Help desk adalah individu, kelompok, fungsi organisasi, atau layanan eksternal yang dihubungi oleh pengguna IT untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah. Help desk bisa sesederhana meja fisik tempat seorang staf menerima panggilan, atau organisasi global yang menerima permintaan dukungan secara online maupun langsung dari seluruh dunia. Fungsi help desk sering kali […]
Apa itu inbound marketing? inbound marketing adalah strategi yang berfokus pada menarik pelanggan, atau leads, melalui konten internet yang dibuat oleh perusahaan. Dengan cara ini, calon pelanggan datang sendiri ke organisasi daripada pemasar yang harus berusaha menarik perhatian mereka. Strategi ini memudahkan pelanggan yang sudah aktif mencari produk atau layanan di internet untuk menemukan apa […]
Apa itu API Key? API Key adalah pengenal unik yang digunakan untuk terhubung ke atau melakukan panggilan API. API adalah singkatan dari Application Programming Interface, yang memungkinkan aplikasi perangkat lunak untuk mengirim dan menerima data. API juga dapat menghubungkan satu program dengan program lain untuk berbagi fungsi. Untuk berkomunikasi atau terhubung dengan API lain, diperlukan […]
Apa itu Production Planning? Production Planning (Perencanaan produksi) adalah proses pengembangan panduan untuk desain dan produksi suatu produk atau layanan. Perencanaan produksi membantu organisasi membuat proses produksi menjadi seefisien mungkin. Perencanaan produksi awalnya dikembangkan untuk mengoptimalkan proses manufaktur. Saat ini, logika umumnya diterapkan dalam berbagai bentuk untuk desain, produksi, dan pengiriman perangkat lunak. Mengapa Perencanaan […]
Apa Itu Internal marketing? Internal marketing (Pemasaran Internal) adalah upaya mempromosikan tujuan, produk, dan layanan perusahaan kepada karyawan dalam organisasi. Tujuan dari Internal marketing adalah untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dengan visi perusahaan dan mendorong advokasi merek. Karyawan yang antusias terhadap perusahaan dan produknya cenderung membagikan semangat tersebut kepada jaringan sosial mereka. Oleh karena itu, Internal […]