Manajemen panggilan (call management) adalah proses mengatur dan mengarahkan panggilan telepon masuk ke agen call center. Untuk organisasi yang punya call center, sistem manajemen panggilan yang efisien itu penting banget buat ngatur dan ngelacak panggilan dengan rapi. Manajemen panggilan ini dipakai di berbagai industri buat menangani arus panggilan masuk. Biasanya digunakan langsung oleh organisasi secara […]
Apa itu tvOS? tvOS adalah sistem operasi yang digunakan oleh perangkat Apple TV generasi ke-4 dan ke-5. Sistem ini berbasis pada iOS, namun sudah disesuaikan agar lebih optimal saat digunakan di tampilan TV. Salah satu fitur utamanya—yang membedakannya dari versi Apple TV sebelumnya—adalah keberadaan App Store, yang memungkinkan pengguna mengunduh aplikasi langsung ke Apple TV. […]
Multichannel marketing adalah strategi pemasaran di mana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal, baik langsung maupun tidak langsung, untuk menjual produk dan layanan. Pendekatan ini memperbanyak pilihan perusahaan untuk menjangkau audiens target dan memungkinkan pelanggan melakukan pembelian lewat media yang mereka sukai. Perusahaan biasanya memakai kanal langsung seperti toko fisik, katalog, dan surat langsung […]
Infrastructure as a Service (IaaS) adalah bentuk dari cloud computing yang menyediakan sumber daya komputasi virtual melalui internet. IaaS ini merupakan salah satu dari tiga kategori utama layanan cloud computing, barengan sama SaaS (Software as a Service) dan PaaS (Platform as a Service). Dalam model IaaS, penyedia cloud bertanggung jawab atas infrastruktur TI seperti penyimpanan, […]
Extensible Authentication Protocol (EAP) adalah protokol autentikasi yang digunakan pada jaringan nirkabel. Protokol ini memperluas metode autentikasi yang digunakan oleh Point-to-Point Protocol (PPP), yang biasa dipakai saat komputer terhubung ke internet. EAP digunakan di jaringan yang dienkripsi untuk memastikan proses autentikasi berjalan dengan aman. Ia mendukung berbagai metode autentikasi, seperti token, kartu pintar (smart card), […]
Pay-as-you-go cloud computing, atau komputasi awan berbasis bayar sesuai pemakaian (PAYG), adalah metode pembayaran untuk cloud computing yang dikenakan biaya berdasarkan seberapa besar penggunaan. Sistem ini mirip kayak bayar tagihan listrik atau air, cuma bayar sesuai yang dipakai. Salah satu keuntungan utama dari model PAYG, yang juga termasuk ke dalam pricing model berbasis konsumsi atau […]
Apa itu Hadoop? Hadoop adalah framework pemrosesan terdistribusi open source yang dirancang untuk mengelola penyimpanan dan pengolahan data dalam skala besar (big data) pada cluster server yang dapat diskalakan. Hadoop menjadi pusat dari ekosistem teknologi big data yang banyak digunakan dalam data science dan analitik lanjutan seperti predictive analytics, data mining, machine learning, dan deep […]
Apa itu AWS CloudFormation (Amazon Web Services CloudFormation)? AWS CloudFormation adalah layanan gratis dari Amazon Web Services yang menyediakan alat bagi pengguna untuk membuat dan mengelola infrastruktur yang dibutuhkan sebuah aplikasi untuk berjalan di AWS. Walaupun layanan ini gratis, pengguna tetap akan dikenakan biaya atas resource AWS yang dibuat melalui template CloudFormation. Apa fungsi AWS […]
Amazon Cognito adalah layanan dari Amazon Web Services (AWS) yang digunakan untuk mengelola autentikasi pengguna dan kontrol akses pada aplikasi mobile di perangkat yang terhubung ke internet. Layanan ini menyimpan serta menyinkronkan data pengguna akhir, sehingga developer bisa fokus ke pengembangan kode aplikasi tanpa perlu pusing mengatur infrastruktur backend. Hasilnya, proses pengembangan aplikasi bisa jadi […]
User Behavior Analytics (UBA) adalah proses melacak, mengumpulkan, dan menganalisis data serta aktivitas pengguna menggunakan sistem monitoring. UBA ini sering juga disebut User and Entity Behavior Analytics (UEBA), karena di jaringan modern, bukan cuma pengguna yang punya perilaku bisa diamati—proses, aplikasi, dan perangkat jaringan juga termasuk entitas yang dianalisis. Teknologi UBA dan UEBA ini menganalisis […]