Inovasi Digital

Apa itu inovasi digital?

Inovasi digital adalah adopsi teknologi digital modern oleh sebuah bisnis. Proses ini diterapkan sebagai rencana strategis untuk organisasi agar dapat meningkatkan proses bisnis. Inovasi digital juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja, serta dapat digunakan untuk menciptakan model bisnis baru.
Tujuan dari inovasi digital adalah untuk menggunakan teknologi baru guna meningkatkan proses dan menciptakan keunggulan dibandingkan dengan bisnis pesaing.

Inovasi digital adalah upaya yang berkelanjutan di mana organisasi mengadopsi teknologi dan sumber daya baru untuk menciptakan peluang atau mengembangkan bisnis mereka. Ini bisa termasuk mengadopsi kecerdasan buatan (AI) atau proses machine learning untuk mengoptimalkan pengenalan pola dalam data atau saat menerapkan layanan cloud. Proses ini mendorong sikap terbuka untuk mencari dan mengadopsi teknologi yang lebih baru yang dapat bermanfaat bagi bisnis.

Kenapa inovasi digital itu penting?

Organisasi yang gagal mengikuti atau mengadopsi standar teknologi yang muncul berisiko menjadi tidak relevan. Sebagai contoh, kegagalan Blockbuster dalam memanfaatkan layanan streaming video ketika bersaing dengan Netflix yang baru muncul dianggap sebagai alasan utama di balik kebangkrutannya.
Manfaat lain dari inovasi digital antara lain:

• Perbedaan kompetitif. Sama seperti organisasi yang gagal mengadopsi teknologi baru berisiko menjadi tidak relevan, organisasi yang mendorong inovasi digital mungkin bisa membedakan diri mereka dari pesaing.
• Proses bisnis yang lebih baik. Organisasi yang mengadopsi teknologi baru untuk meningkatkan proses bisnis, alur kerja, dan efisiensi operasional dapat mengurangi waktu dan sumber daya yang mungkin diperlukan sebaliknya.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik. Organisasi yang mengadopsi teknologi baru seperti chatbot yang didukung AI untuk pengguna mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Kemampuan data yang lebih baik. Organisasi yang mengadopsi teknologi baru untuk menangani data mereka dapat meningkatkan kecepatan dalam memproses data yang terkumpul.
• Peningkatan berkelanjutan. Inovasi digital adalah proses yang berkelanjutan yang mendorong fleksibilitas dalam mengadopsi teknologi baru. Bahkan setelah mengadopsi teknologi baru, organisasi harus terus mencari area lain di mana mereka bisa mengadopsi inovasi digital.

Bagaimana inovasi digital dibandingkan dengan transformasi digital?

Inovasi digital dan transformasi digital adalah konsep yang serupa, tetapi inovasi digital berfokus pada adopsi teknologi baru, sedangkan transformasi digital mengintegrasikan teknologi berbasis komputer ke dalam produk, proses, dan strategi bisnis organisasi.

Risiko inovasi digital

Risiko terbesar dari inovasi digital adalah kegagalan dalam mengimplementasikan teknologi baru secara penuh, yang dapat menyebabkan kerugian finansial besar bagi organisasi. Hal ini bisa disebabkan oleh berbagai alasan, antara lain:

• Penggunaan teknologi yang salah.
• Gagal untuk berkomitmen menggunakan teknologi baru tersebut.
• Gagal untuk memodifikasi proses internal agar dapat beradaptasi dengan standar baru yang diperlukan.
• Gagal untuk menskalakan adopsi teknologi baru.
• Tidak melakukan riset yang cukup tentang teknologi tersebut.
• Meremehkan biaya yang terlibat untuk mengimplementasikan inovasi baru secara penuh.

Alasan untuk mendorong inovasi digital

Jika didorong dalam sebuah organisasi, inovasi digital dapat memberikan manfaat berikut:

• Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tetap mengikuti perkembangan teknologi sambil fokus pada pengalaman pelanggan membantu organisasi untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Misalnya, mengotomatiskan proses pelanggan dapat meningkatkan efisiensi dan kecepatan, meningkatkan layanan, dan pengalaman keseluruhan bagi pelanggan.
• Meningkatkan produktivitas. Mengadopsi teknologi yang berfokus pada proses seperti AI dan machine learning dapat membantu mengotomatiskan dan menyederhanakan tugas.
• Mencegah organisasi menjadi tidak relevan. Mengadopsi teknologi baru memastikan organisasi tetap berada di depan kurva dan tidak tertinggal dari penawaran pesaing.
• Memberikan keunggulan kompetitif. Inovasi digital dapat menciptakan aliran pendapatan baru dan menyederhanakan proses internal.

Cara membuat strategi inovasi digital

Strategi inovasi digital seharusnya mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Definisikan sumber inovasi. Organisasi harus dapat mendefinisikan apa yang ingin mereka capai. Ini bisa mencakup fokus pada proses atau pengalaman pelanggan, atau apa yang membedakan organisasi dari bisnis lainnya dan apa tujuan mereka dalam mengadopsi strategi inovasi digital.
2. Libatkan orang yang tepat. Eksekutif senior dapat terlibat dalam proses ini, begitu juga dengan peran khusus inovasi digital seperti chief innovation officer atau dewan inovasi perusahaan. Tim IT dan karyawan lainnya di dalam organisasi dapat membantu mengintegrasikan teknologi baru atau pekerjaan ini bisa di-outsourcing.
3. Bangun budaya perusahaan yang mendukung inovasi digital. Mengadopsi teknologi baru terkadang menjadi kendala untuk inovasi digital. Karyawan organisasi harus siap untuk mengadopsi alat dan proses baru.
4. Pilih teknologi yang tepat. Organisasi harus dapat mengadopsi dan menggunakan teknologi yang diterapkan sesuai dengan tujuannya. Teknologi tersebut juga harus dapat diskalakan ke semua karyawan yang relevan. Jika tidak, organisasi bisa menghabiskan waktu dan uang untuk menerapkan teknologi yang tidak dapat mereka tangani.
5. Teruskan prosesnya. Inovasi digital adalah proses yang berkelanjutan dan berubah, jadi organisasi harus tetap berpikiran terbuka dan fleksibel terhadap inovasi teknologi lainnya. Setiap upaya harus dievaluasi dan disesuaikan.

Contoh inovasi digital yang berhasil

Berikut adalah beberapa contoh inovasi digital:

• Domino’s. Rantai pizza Domino’s menerapkan strategi inovasi digital yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan melalui aplikasi mobile seperti Facebook Messenger dari Meta, X (sebelumnya Twitter), Slack, atau melalui asisten suara Alexa.
• Disney. Ketika langkah-langkah pembatasan sosial akibat pandemi COVID-19 dimulai, kehadiran di bioskop menurun dan konsumsi konten melalui layanan streaming meningkat. Untuk tetap relevan dan memenuhi kebutuhan pelanggannya, Disney mengembangkan platform streaming online miliknya sendiri.
• Porsche. Porsche memperluas strategi inovasi digitalnya ke seluruh perusahaan. Sebagai contoh, salah satu proyek inovasi digital Porsche adalah memperluas otomatisasi mode autopilot kendaraan mereka. Porsche juga mendukung konsep inovasi digital dalam Porsche Data Cup, di mana tim pengembang dari berbagai perusahaan ikut serta dalam kompetisi inovasi digital.