Apa Itu Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 adalah kumpulan aplikasi bisnis berbasis cloud yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi kompleksitas bisnis, sambil tetap mengendalikan biaya. Dalam portofolionya, Dynamics 365 mencakup aplikasi untuk keperluan penjualan, pemasaran, manajemen layanan pelanggan, keuangan, hingga manajemen rantai pasok.
Dynamics 365 merupakan kumpulan aplikasi bisnis yang saling terintegrasi dan modular. Aplikasi-aplikasi ini bisa dikombinasikan dengan sistem atau alat yang sudah digunakan perusahaan sebelumnya untuk membentuk satu ekosistem teknologi bisnis yang lengkap dan scalable.
Sebagai cloud application, Dynamics 365 dibangun agar cerdas dan terkoneksi lewat data. Artinya, setiap fungsi bisnis dalam aplikasi bisa saling “ngobrol” dan bertukar data relevan. Konektivitas tinggi ini memungkinkan organisasi menghilangkan data silo dan meningkatkan efisiensi operasional, produktivitas, hasil output, serta menekan biaya.
Modul Utama dalam Dynamics 365
Beberapa modul utama yang tersedia di Dynamics 365 antara lain:
- Penjualan dan pemasaran
- Dukungan pelanggan
- Keuangan
- Manajemen rantai pasok
Modul Sales and Marketing memberikan pandangan menyeluruh terhadap pelanggan, sehingga bisnis bisa memahami target pasar dan menyusun strategi untuk meningkatkan penjualan serta engagement. Modul ini juga mendukung prediksi niat pelanggan, otomatisasi sales pipeline, hingga peningkatan pengalaman pelanggan (CX) secara personal. Teknologi AI dan real-time coaching ikut mempercepat konversi dan kolaborasi tim.
Modul Service cocok untuk perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman personal kepada pelanggan. Modul ini didukung oleh generative AI dan asisten pintar bernama Copilot, yang membantu mempercepat penyelesaian masalah pelanggan, memberikan layanan mandiri, serta meningkatkan efisiensi touchpoint.
Modul Finance fokus pada peningkatan kelincahan operasional dan visibilitas finansial. Dengan laporan real-time, financial analytics yang terhubung, serta insight berbasis AI, perusahaan bisa membuat keputusan yang lebih tepat dan efisien dalam pengelolaan anggaran lintas tim.
Modul Supply Chain ditujukan untuk mendukung operasional manufaktur dan e-commerce. Dengan fitur predictive analytics, IoT, dan mixed reality, perusahaan bisa mengelola produksi secara cerdas, mencegah downtime, otomatisasi fulfilment, dan membangun rantai pasok digital yang adaptif.
Dynamics 365 juga punya aplikasi lain seperti Dynamics 365 Commerce dan Dynamics 365 Human Resources. Commerce menyatukan proses back-office, toko fisik, call center, dan layanan digital. Sedangkan HR membantu otomatisasi proses administratif dan pengelolaan karyawan secara efisien lewat HR automation.
Keuntungan Bisnis Menggunakan Dynamics 365
Salah satu keuntungan utama dari Microsoft Dynamics 365 adalah kemampuannya memberikan pandangan 360 derajat terhadap operasional dan pelanggan. Hal ini membantu organisasi mendeteksi permasalahan sekaligus peluang secara lebih akurat dan cepat beradaptasi lewat aplikasi yang scalable.
Semua aplikasi dalam suite ini berbasis data dan mampu menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti. Insight ini bisa dimanfaatkan bersama AI untuk meningkatkan penjualan, efisiensi biaya, serta inovasi produk.
Karena semua modul berjalan di satu platform, perusahaan tidak perlu lagi memisahkan antara sistem CRM dan ERP. Dengan demikian, organisasi bisa:
- Memanfaatkan data untuk meningkatkan CX.
- Optimalkan operasional dan layanan.
- Menciptakan produk inovatif.
- Menggunakan prescriptive analytics untuk efisiensi.
- Membuka peluang pasar baru.
Integrasi Dynamics 365 dengan Power Platform
Dynamics 365 dibangun di atas Microsoft Power Platform, yang menyediakan alat untuk otomatisasi, analisis data, pembuatan aplikasi, dan chatbot. Alat-alat tersebut meliputi Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate, dan Power Virtual Agents. Semua data dan insight bisa saling terhubung, bahkan bisa diintegrasikan ke Azure dan aplikasi pihak ketiga untuk digitalisasi proses bisnis.
AI dalam Dynamics 365
Dynamics 365 memanfaatkan banyak fitur berbasis AI untuk menghasilkan insight, membuat prediksi, dan meningkatkan visibility terhadap operasional dan CX. Contohnya, di modul Sales, AI memberikan insight untuk meningkatkan interaksi dan efisiensi tim penjualan. Di modul Service, AI mendukung bot cerdas untuk meningkatkan layanan. Bahkan, fitur Fraud Protection di Commerce bisa mendeteksi potensi penipuan dalam bisnis e-commerce.