Salesforce Marketing Cloud adalah platform CRM dan pemasaran digital yang dirancang untuk membantu tim marketing menciptakan kampanye yang lebih efektif dan mendapatkan ROI (return on investment) yang lebih tinggi. Sebagai bagian dari ekosistem Salesforce Customer 360, Marketing Cloud hadir dengan beragam tools dan fitur AI yang memberikan insight real-time untuk segmentasi audiens, meningkatkan interaksi dengan leads dan pelanggan, serta membuat kampanye yang dipersonalisasi sepanjang customer lifecycle.
Apa yang bisa dilakukan Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud punya berbagai solusi terintegrasi untuk mengoptimalkan customer journey, email marketing, mobile marketing, automasi pemasaran, pembuatan konten, personalisasi, dan analisis data pemasaran. Semua ini mendukung marketer untuk membangun loyalitas pelanggan lewat kampanye yang berkualitas, mengoptimalkan anggaran pemasaran, dan tentu saja, meningkatkan ROI.
Ada juga fitur campaign management bernama Journey Builder (bagian dari Marketing Cloud Engagement) yang bantu marketer menyesuaikan kampanye email berdasarkan perilaku, kebutuhan, demografi, dan preferensi channel komunikasi pelanggan. Journey Builder mendukung optimasi waktu pengiriman, pengaturan frekuensi, dan A/B testing untuk hasil maksimal. Selain itu, teknologi AI prediktif bisa bantu memilih variasi kampanye terbaik, waktu pengiriman yang pas, hingga channel komunikasi yang paling cocok untuk tiap pelanggan.
Marketing Cloud biasanya digunakan untuk apa?
Marketing Cloud dirancang untuk membantu tim marketing mencapai goals mereka dengan pendekatan berbasis data dan AI. Dengan platform ini, marketer bisa mengirim konten yang dipersonalisasi ke pelanggan melalui channel yang tepat pada waktu yang pas — ini bikin pelanggan lebih engaged dan loyal.
Beberapa hal yang bisa dilakukan lewat Marketing Cloud:
- Mengintegrasikan dan mengaktifkan first-party data pelanggan.
- Menyatukan kerja tim marketing, sales, dan service.
- Otomatisasi kampanye pemasaran di berbagai channel.
- Mempermudah lead generation agar lebih efektif dan mendorong konversi.
- Mengakses laporan kinerja pemasaran dan insight berbasis AI untuk optimasi kampanye dan alokasi anggaran.
- Memberikan pengalaman personal secara real-time di semua touchpoint agar ROI meningkat.
- Menjalankan account-based marketing untuk menjangkau akun penting, memperkuat relasi, dan mendorong pendapatan.
Singkatnya, Marketing Cloud adalah tool all-in-one buat organisasi yang ingin upgrade strategi pemasaran mereka untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan nilai jangka panjang pelanggan.
Apa saja yang ada di dalam Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud cocok digunakan untuk strategi marketing B2C maupun B2B. Berikut beberapa fitur dan komponen utamanya:
Customer Data Platform
CDP adalah platform data native Salesforce yang menggabungkan data real-time dari seluruh touchpoint pelanggan. Marketer bisa pakai data ini untuk lebih memahami pelanggan dan menyusun journey yang lebih personal, termasuk rekomendasi produk dan next-best-offer dengan bantuan AI. Ini juga membantu mempercepat eksekusi, meningkatkan konversi, dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan.
Personalisasi
Engine personalisasi di Marketing Cloud memungkinkan tim marketing membuat percakapan dan konten yang disesuaikan di semua channel, termasuk website, aplikasi, dan email. Fitur AI-nya membantu menentukan waktu dan cara terbaik untuk engage pelanggan sesuai tahapan journey mereka.
Marketing Cloud Engagement
Ini adalah platform user-friendly untuk mengoptimalkan email, mobile marketing, dan iklan digital. Marketer bisa mendapatkan pandangan 360 derajat pelanggan dan mengatur pengalaman yang konsisten selama seluruh customer lifecycle.
B2B Marketing Automation
Dirancang untuk marketer B2B, fitur ini membantu menghasilkan leads berkualitas dan menyatukan tim marketing dan sales dalam menangani tiap akun pelanggan. Semuanya terhubung untuk mempercepat deal dan memperkuat pertumbuhan.
Intelligence
Tool ini membantu tim marketing menganalisis data kinerja secara real-time. Dengan insight berbasis AI, marketer bisa membuat keputusan lebih tepat soal anggaran dan kampanye.
Keuntungan Menggunakan Marketing Cloud
Marketing Cloud memungkinkan tim marketing mengotomatisasi banyak pekerjaan rutin dan mengalihkan fokus ke strategi yang lebih berdampak. Ini nggak cuma bikin kerja lebih efisien, tapi juga meningkatkan semangat tim dan efektivitas kampanye.
Dengan pendekatan yang personal dan terhubung di berbagai channel, organisasi bisa menjangkau pelanggan di mana pun mereka aktif. Hasilnya? Loyalitas yang lebih kuat dan pendapatan yang meningkat.
Insight dan rekomendasi dari Marketing Cloud juga sangat berguna untuk memperbaiki strategi pemasaran, alokasi anggaran, segmentasi audiens, dan tentunya ROI.
Harga dan Versi Uji Coba Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud bisa dibeli secara terpisah berdasarkan produk. Berikut adalah beberapa pilihannya:
* Update per September 2024
| Produk | Fitur utama | Harga* |
| Marketing Cloud Engagement | Email marketing, pembuatan konten, analytics | Mulai dari $1.250 per organisasi per bulan |
| Marketing Cloud Account Engagement | Lead nurturing, lead scoring, dashboard histori engagement, laporan kampanye | Mulai dari $1.250 per bulan |
| Marketing Cloud Growth Edition | Kampanye dan email bertenaga AI, journey multi-channel, landing page & form | $1.500 per bulan |
| Marketing Cloud Intelligence | Marketing intelligence, visualisasi | Mulai dari $3.000 per organisasi per bulan |
| Data Cloud for Marketing | Data ingestion, harmonisasi, prediksi, resolusi identitas, streaming API | $108.000 per organisasi per tahun |
| Marketing Cloud Personalization | Personalisasi web/email, segmentasi audiens, A/B/N testing, rekomendasi konten | Mulai dari $108.000 per organisasi per tahun |
Marketing Cloud juga menyediakan dua produk tambahan:
* Update per September 2024
| Produk | Fitur utama | Harga* |
| Loyalty Management | Manajemen member, reward, benefit, dan lisensi Tableau CRM | Mulai dari $20.000 per organisasi per bulan |
| Referral Marketing | Promo referral tak terbatas, template bawaan, pelacakan referral | Mulai dari $12.500 per organisasi per bulan |
Marketing Cloud juga menyediakan versi uji coba gratis selama 30 hari dalam dua varian:
- Starter Suite: Satu suite CRM dengan fitur marketing, sales, commerce, dan service untuk menjalankan kampanye dan menganalisis performa.
- Pro Suite: Versi upgrade dari Starter, dengan automasi lanjutan, fitur chat real-time, dan akses ke ratusan aplikasi di Salesforce AppExchange.
Pastikan untuk mengikuti langkah-langkah adopsi CRM yang tepat. Bandingkan software marketing automation, CRM berbasis AI, dan platform data pelanggan terbaik. Pelajari istilah penting dan praktik terbaik digital marketing untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan negosiasi dengan Salesforce.