Panggilan masuk biasanya dimulai oleh pelanggan ke call center atau contact center. Sebuah contact center dapat menangani panggilan masuk atau panggilan keluar secara eksklusif atau kombinasi keduanya. Performa agen contact center panggilan masuk diukur berdasarkan beberapa metrik, termasuk resolusi panggilan pertama, waktu penanganan rata-rata dan waktu dalam antrian. Contact center panggilan masuk kadang-kadang menetapkan tujuan […]
Inbound call
Read More →