Lead scoring adalah metodologi yang digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk menentukan kelayakan leads (peluang pelanggan) dengan memberikan nilai berdasarkan perilaku mereka yang berkaitan dengan ketertarikan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Apa Itu Lead Scoring? Nilai dari setiap lead bisa berbeda-beda tergantung pada perusahaan, tetapi umumnya ditentukan berdasarkan seberapa besar ketertarikan mereka terhadap […]
Brand recognition adalah sejauh mana konsumen bisa mengenali suatu produk atau layanan hanya dengan melihat logo, tagline, kemasan, atau kampanye iklannya. Konsep ini penting banget di dunia pemasaran dan perilaku konsumen. Sebuah brand dianggap punya tingkat pengenalan tinggi kalau elemen-elemen tadi langsung bisa dikenali oleh banyak orang tanpa harus menyebutkan namanya. Di zaman sekarang yang […]
Apa itu Service Assurance (SA)? Service assurance (SA) adalah prosedur atau serangkaian prosedur yang dirancang untuk mengoptimalkan performa dan memberikan panduan manajemen dalam jaringan telekomunikasi, layanan media, dan aplikasi end-user. Service assurance adalah konsep luas yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan memaksimalkan profitabilitas jangka panjang suatu perusahaan. Service […]
Apa itu RFx? RFx (request for x) mencakup seluruh proses permintaan formal, termasuk request for bid (RFB), request for information (RFI), request for proposal (RFP), request for quotation (RFQ), dan request for tender (RFT). Bagaimana proses RFx bekerja? Proses RFx terjadi dalam konteks bisnis ke bisnis (B2B) selama negosiasi dan membantu mengelola ekspektasi sebelum pembelian […]
Apa itu Community Cloud? Community Cloud adalah platform sosial dari Salesforce.com yang menghubungkan karyawan, mitra, dan pelanggan suatu organisasi. Menggunakan platform Chatter untuk obrolan dan berbagi layar, Community Cloud mendukung CRM serta komunikasi antar pelanggan. Selain itu, dapat digunakan untuk HRM, help desk, troubleshooting, dan kolaborasi tim.
Customer profiling adalah proses sistematis yang dilakukan secara mendetail untuk membangun gambaran jelas tentang pelanggan ideal sebuah perusahaan dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi mengenai demografi, psikografi, dan atribut perilaku mereka. Ini adalah alat dasar yang membantu bisnis dalam menyesuaikan strategi dan penawaran mereka agar lebih sesuai dengan target audiens. Di era digital yang serba cepat […]
Apa itu CRM (Customer Relationship Management)? CRM (Customer Relationship Management) adalah gabungan praktik, strategi, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi serta data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan dan membantu retensi pelanggan serta mendorong pertumbuhan penjualan. Sistem CRM mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran dan […]
Apa itu Sales Development Representative (SDR)? Sales development representative (SDR) adalah individu yang fokus pada prospek, memindahkan, dan memenuhi syarat lead melalui sales pipeline dan kemudian mengirimkan lead tersebut kepada individu yang bertanggung jawab untuk menutup penjualan. SDR memungkinkan karyawan yang menutup penjualan untuk fokus pada lead yang memiliki potensi tertinggi untuk ditutup. SDR adalah […]
Salesforce Developer Experience (Salesforce DX) adalah seperangkat alat pengembangan perangkat lunak yang memungkinkan pengembang untuk membangun, menguji, dan mengirimkan berbagai jenis aplikasi pada Salesforce Platform (sebelumnya dikenal sebagai Force.com). Anggota tim pengembangan juga dapat berkolaborasi menggunakan Salesforce DX dan mengikuti prinsip Agile untuk secara terus-menerus menghasilkan produk berkualitas tinggi. Salesforce DX adalah kumpulan alat pengembangan […]
Salesforce Commerce Cloud adalah rangkaian produk berbasis cloud yang memungkinkan bisnis e-commerce untuk membangun situs e-commerce, meningkatkan otomasi, dan memberikan pengalaman belanja yang mulus kepada pelanggan. Bagian dari Salesforce Customer Success Platform yang terintegrasi, Commerce Cloud mendukung semua aplikasi yang terhubung dengan Salesforce. Perusahaan business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), dan direct-to-consumer (D2C) dapat memanfaatkan kapabilitas e-commerce […]