Apa itu emotions analytics (EA)? Emotions analytics (EA) adalah software yang mengumpulkan data dari cara seseorang berkomunikasi, baik secara verbal maupun nonverbal, untuk memahami mood atau sikap orang tersebut. Teknologi ini, juga dikenal sebagai emotional analytics, memberikan insight tentang bagaimana customer melihat sebuah produk, presentasi produk, atau interaksi mereka dengan customer service. Sama seperti data […]
Apa itu hockey stick growth? Hockey stick growth adalah pola pada grafik garis yang menunjukkan pertumbuhan mendadak dan sangat cepat setelah periode panjang pertumbuhan yang relatif datar. Garis yang menghubungkan data point terlihat seperti bentuk tongkat hoki. Istilah ini sering digunakan untuk menggambarkan kondisi saat sebuah startup berhasil menemukan niche pasar yang tepat dan kondisi […]
Apa itu data clean room? Data clean room adalah layanan teknologi yang membantu platform konten menjaga kerahasiaan data pengguna (first-party data) saat berinteraksi dengan penyedia iklan. Konsep data clean room mirip dengan clean room di dunia fisik, di mana tujuannya adalah menciptakan lingkungan yang bersih dan bebas dari kontaminasi. Bedanya, di sini bukan elemen fisik […]
Relationship marketing adalah salah satu aspek dari customer relationship management (CRM) yang fokus utamanya adalah pada loyalitas pelanggan dan keterlibatan jangka panjang, bukan sekadar mengejar target jangka pendek seperti akuisisi pelanggan baru atau penjualan satuan. Tujuan utama dari relationship marketing ini adalah membangun koneksi emosional yang kuat antara pelanggan dengan sebuah brand. Koneksi semacam ini […]
Apa Itu Revenue Operations (RevOps)? Revenue Operations (RevOps) adalah strategi yang mengintegrasikan departemen penjualan, pemasaran, dan layanan untuk memberikan pandangan yang lebih luas bagi manajemen, sambil tetap mempertahankan operasional harian di masing-masing departemen. Pendekatan menyeluruh dari RevOps dirancang untuk menghilangkan silo antar departemen. Seiring berkembangnya customer experience (CX) di dunia digital, kebutuhan untuk berbagi informasi […]
Apa itu Customer Touchpoint? Customer touchpoint adalah setiap bentuk kontak langsung atau tidak langsung yang dimiliki pelanggan dengan sebuah merek. Customer touchpoint dapat terjadi di dalam atau di luar kendali merek dan bisa berlangsung sebelum, selama, atau setelah pembelian produk atau layanan dari merek tersebut. Interaksi antara pelanggan dan merek bisa bersifat tidak langsung, seperti […]
Apa itu Live Chat (Dukungan Langsung)? Live chat (dukungan langsung) adalah teknologi yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pengguna saat mereka mengunjungi media digital milik organisasi tersebut. Live chat biasanya diterapkan dengan menyisipkan kode pada halaman tertentu di situs web, dan organisasi bisa memilih di halaman mana fitur ini akan tersedia. Bagaimana cara kerja Live Chat? […]
Apa Itu Customer Service Charter? Customer service charter adalah dokumen yang menjelaskan bagaimana sebuah organisasi berjanji untuk berinteraksi dengan pelanggannya serta memberikan wawasan tentang cara organisasi tersebut beroperasi. Dokumen ini mencakup aturan yang mengatur interaksi organisasi dengan pelanggan eksternal, termasuk kebijakan, prosedur, dan perjanjian tingkat layanan (SLAs). Selain itu, charter ini juga bisa mencerminkan budaya […]
Apa itu moment of truth (MOT) dalam pemasaran? Moment of truth (MOT) adalah istilah dalam pemasaran yang merujuk pada setiap kesempatan di mana pelanggan (atau calon pelanggan) bisa membentuk kesan terhadap suatu perusahaan, merek, produk, atau layanan. Para pemasar berusaha memanfaatkan momen ini untuk menciptakan pengalaman positif yang berpusat pada pelanggan. Konsepnya sebenarnya sederhana: Jika […]
Apa Itu Customer Success? Customer success adalah strategi untuk memastikan produk sebuah perusahaan benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini mencakup memastikan bahwa produk berfungsi dengan baik, pelanggan tahu cara menggunakannya, serta adanya dukungan setelah pembelian. Customer success bersifat proaktif dan bertujuan untuk mengurangi customer churn atau kehilangan pelanggan. Bagaimana Customer Success Bekerja? Strategi ini semakin banyak […]