Manajemen panggilan (call management) adalah proses mengatur dan mengarahkan panggilan telepon masuk ke agen call center. Untuk organisasi yang punya call center, sistem manajemen panggilan yang efisien itu penting banget buat ngatur dan ngelacak panggilan dengan rapi. Manajemen panggilan ini dipakai di berbagai industri buat menangani arus panggilan masuk. Biasanya digunakan langsung oleh organisasi secara […]
Apa Itu Lead Generation? Lead generation atau *menjaring prospek* adalah proses untuk menemukan dan menarik calon pelanggan, lalu merawat hubungan dengan mereka sampai akhirnya mereka melakukan pembelian. Ini adalah bagian penting dari strategi pemasaran dan penjualan yang menjadi pondasi utama dalam pertumbuhan bisnis. Proses ini bertujuan untuk mengalirkan prospek yang berkelanjutan ke tim marketing dan […]
Apa itu Marketo? Marketo adalah platform software-as-a-service (SaaS) yang lengkap, dirancang untuk mengotomatisasi dan menyederhanakan tugas-tugas pemasaran di berbagai channel digital. Pada tahun 2018, Adobe Inc. yang berbasis di San Jose, California, mengakuisisi Marketo Inc. yang berbasis di San Mateo, California. Dengan bergabungnya Marketo ke dalam Adobe Experience Cloud, para marketer B2B (business-to-business) dan B2C […]
Apa itu Customer Demographics? Customer demographics adalah kategori populasi konsumen yang berguna bagi bisnis untuk berbagai tujuan, seperti marketing dan perancangan produk. Istilah ini juga merujuk pada studi tentang kategori-kategori tersebut dalam konteks bisnis. Faktanya, ada banyak sekali variabel yang bisa digunakan untuk mengkategorikan pelanggan maupun calon pelanggan. Beberapa contoh variabel customer demographics yang paling […]
Apa itu white paper? White paper adalah dokumen otoritatif berbasis riset yang menyajikan informasi, analisis ahli, dan wawasan dari organisasi atau penulis tentang suatu topik atau solusi untuk suatu masalah. Perusahaan atau vendor menggunakan white paper dalam model pemasaran business-to-business (B2B) sebagai bagian dari strategi content marketing. Dalam konteks ini, white paper ditulis untuk meyakinkan […]
Apa itu Geofencing? Geofencing adalah salah satu bentuk pemasaran dan periklanan berbasis lokasi. Aplikasi mobile atau perangkat lunak menggunakan Global Positioning System (GPS), radio frequency identification (RFID), Wi-Fi, atau data seluler untuk menetapkan batas geografis virtual dan memicu aksi pemasaran yang ditargetkan saat suatu perangkat memasuki atau meninggalkan batas tersebut. Batas ini disebut sebagai geofence. […]
Apa Itu Lightning di Salesforce? Lightning (Salesforce Lightning) adalah komponen-berbasis framework untuk pengembangan aplikasi Salesforce. Salesforce Lightning bertujuan untuk menyederhanakan proses pengembangan aplikasi Salesforce bagi pengguna bisnis yang umumnya tidak memiliki pengalaman dalam pemrograman. Gambaran Umum Salesforce Salesforce adalah penyedia cloud computing dan perangkat lunak sosial berbasis layanan (SaaS). Perusahaan ini didirikan pada Maret 1999 […]
Apa itu Microtrend? Microtrend adalah kecenderungan dalam suatu fenomena yang cukup luas dalam lingkup tertentu dan mungkin hanya berlangsung selama beberapa tahun atau bahkan beberapa bulan. Microtrend umum terjadi dalam manajemen proses bisnis. Fad (tren sesaat) adalah contoh microtrend; tren ini memiliki umur pendek dan terkadang berkembang menjadi tren baru. Industri fashion memiliki banyak siklus […]
Apa itu Merek? Brand (Merek) adalah produk, layanan, atau konsep yang dibedakan secara publik dari produk, layanan, atau konsep lainnya sehingga dapat dengan mudah dikomunikasikan dan dipasarkan. Branding adalah proses menciptakan dan menyebarkan nama merek, kualitas, serta kepribadiannya. Branding bisa diterapkan pada identitas perusahaan secara keseluruhan maupun pada produk, layanan, atau konsep tertentu. Penulis iklan […]
Apa Itu Application Support Engineer (ASE)? Application Support Engineer (ASE) adalah profesional IT yang bertanggung jawab untuk menangani masalah pada aplikasi perangkat lunak yang digunakan perusahaan serta memastikan bahwa tiket help desk diselesaikan dengan cepat. Dalam perusahaan besar, ASE bisa berperan sebagai ahli dalam software stack tertentu. Sementara itu, di bisnis kecil hingga menengah, ASE […]