Apa itu customer segmentation? Customer segmentation atau segmentasi pelanggan adalah praktik membagi basis pelanggan menjadi beberapa kelompok individu yang punya karakteristik mirip dan relevan untuk kegiatan pemasaran—misalnya usia, jenis kelamin, minat, sampai kebiasaan belanja. Perusahaan yang menerapkan segmentasi pelanggan sadar bahwa setiap orang itu unik. Jadi, pendekatan pemasaran yang sama untuk semua pelanggan biasanya kurang […]
Multichannel marketing adalah strategi pemasaran di mana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal, baik langsung maupun tidak langsung, untuk menjual produk dan layanan. Pendekatan ini memperbanyak pilihan perusahaan untuk menjangkau audiens target dan memungkinkan pelanggan melakukan pembelian lewat media yang mereka sukai. Perusahaan biasanya memakai kanal langsung seperti toko fisik, katalog, dan surat langsung […]
Martech (marketing technology) adalah integrasi dari berbagai alat, platform, dan aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk mempermudah serta meningkatkan aktivitas digital marketing. Secara singkat, ini adalah kombinasi antara dunia marketing dan teknologi. Berbeda dengan pendekatan pemasaran tradisional yang cenderung satu arah seperti iklan di TV atau media cetak, martech memanfaatkan data, otomatisasi, dan analitik untuk […]
Salesforce Marketing Cloud adalah platform CRM dan pemasaran digital yang dirancang untuk membantu tim marketing menciptakan kampanye yang lebih efektif dan mendapatkan ROI (return on investment) yang lebih tinggi. Sebagai bagian dari ekosistem Salesforce Customer 360, Marketing Cloud hadir dengan beragam tools dan fitur AI yang memberikan insight real-time untuk segmentasi audiens, meningkatkan interaksi dengan […]
Apa Itu Digital Marketing? Digital marketing atau pemasaran digital adalah kegiatan promosi dan pemasaran produk maupun layanan ke konsumen lewat berbagai saluran digital dan teknologi elektronik. Saluran digital ini bisa mencakup internet, perangkat mobile, platform media sosial, webinar, mesin pencari, komunitas pelanggan online, dan berbagai platform digital lainnya. Digital marketing juga melibatkan berbagai pendekatan dan […]
Apa itu otomasi pemasaran? Otomasi pemasaran adalah jenis perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan menargetkan pelanggan secara efektif dengan pesan pemasaran otomatis melalui berbagai saluran, termasuk email, situs web, media sosial, dan pesan teks untuk menghasilkan prospek penjualan. Teknologi ini merupakan bagian dari customer relationship management (CRM) dan biasanya digunakan oleh departemen pemasaran untuk menghilangkan tugas-tugas […]
Apa itu Partner Relationship Management (PRM)? Partner Relationship Management (PRM) adalah kombinasi dari perangkat lunak, proses, dan strategi yang digunakan perusahaan untuk menyederhanakan proses bisnis dengan mitra yang menjual produk mereka. Sistem PRM biasanya berbasis web atau cloud dan umumnya mencakup portal mitra, basis data pelanggan, serta alat lain yang memungkinkan perusahaan dan mitra mengelola […]
Apa Itu Lead-to-Revenue Management (L2RM)? Lead-to-revenue management (L2RM) adalah serangkaian metode pemasaran dan penjualan yang berfokus pada menghasilkan pendapatan sepanjang siklus hidup pelanggan. L2RM lebih umum digunakan dalam pemasaran dan penjualan business-to-business (B2B). Prosesnya dimulai dari fase lead generation hingga ke setiap tahap dalam perjalanan pembeli untuk mengevaluasi seberapa besar pendapatan yang dihasilkan dari pelanggan […]
Apa itu customer lifecycle? Dalam customer relationship management (CRM), customer lifecycle adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan perjalanan yang dilalui pelanggan saat mempertimbangkan, membeli, menggunakan, dan tetap setia pada suatu produk atau layanan. Tahapan customer lifecycle Analis pemasaran Jim Sterne dan Matt Cutler mengembangkan sebuah matriks yang membagi customer lifecycle menjadi lima tahap utama: reach, […]
Apa Itu BANT? BANT adalah singkatan dari “Budget, Authority, Need, Timing” (Anggaran, Otoritas, Kebutuhan, dan Waktu). Ini adalah kerangka sederhana yang digunakan untuk menilai prospek dalam penjualan bisnis-ke-bisnis (B2B). Organisasi mengevaluasi apakah, dan sejauh mana, seorang calon pelanggan memenuhi keempat kriteria ini. BANT digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran B2B untuk bekerja sama dalam menilai […]