Apa itu Vertical SaaS (perangkat lunak sebagai layanan)?
Vertical SaaS menggambarkan jenis solusi perangkat lunak sebagai layanan yang dibuat untuk industri tertentu, seperti ritel, layanan keuangan, asuransi, perawatan kesehatan, atau manufaktur. Istilah vertikal atau niche berarti bahwa perangkat lunak ini ditargetkan untuk digunakan oleh industri tertentu. Ini membuat Vertical SaaS berbeda dari Horizontal SaaS, yang menargetkan audiens pengguna yang lebih luas.
Sebagian besar industri memiliki tantangan dan persyaratan unik yang mungkin tidak umum di industri lain. Misalnya, salah satu tantangan dalam ritel adalah bagaimana memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk mempertahankan mereka dan mendorong pembelian berulang. Contoh lain adalah industri perawatan kesehatan, di mana organisasi diwajibkan untuk melindungi data pasien yang sensitif dan memastikan kepatuhan terhadap undang-undang privasi data seperti HIPAA.
Industri-industri ini dan lainnya memerlukan solusi perangkat lunak yang menangani masalah unik mereka. Vertical SaaS dibangun khusus untuk industri tertentu, atau paling banyak, beberapa industri.
Contoh Vertical SaaS
Saat ini, pasar Vertical SaaS memiliki banyak penawaran untuk memenuhi kebutuhan spesifik sektor tertentu:
- Konstruksi.
- Ritel.
- Manufaktur.
- Otomotif.
- Asuransi.
- Layanan keuangan.
- Perawatan kesehatan.
- Dirgantara.
- Makanan dan minuman.
- Perhotelan.
- Logistik.
- Sektor publik.
Contoh 1
Sebuah organisasi perawatan kesehatan dapat menggunakan platform untuk mengakses diagnostik pasien dan menyediakan layanan telehealth sesuai permintaan untuk berbagai kondisi kronis.
Contoh 2
Perusahaan asuransi dapat memanfaatkan produk Vertical SaaS untuk merampingkan manajemen klaim dan administrasi polis, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pembeli pertama kali, dan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan yang sudah ada.
Contoh 3
Produsen dirgantara dapat menggunakan perangkat lunak ERP yang ditargetkan untuk mengelola operasi engineer to order (ETO), menyederhanakan manajemen rantai pasokan, mengoptimalkan proses kontrak, dan meningkatkan layanan purna jual untuk pembeli pemerintah mereka.
Contoh 4
Perusahaan real estat dapat menggunakan platform CRM vertikal untuk menjual dan memasarkan proyek pengembangan baru. Mereka juga dapat menggunakan kemampuan manajemen data dan kolaboratifnya untuk mengelola seluruh portofolio properti, merampingkan proses kontrak dan penyelesaian, serta meningkatkan hasil pemasaran dan ROI.
Vertical SaaS vs. Horizontal SaaS
Produk Horizontal SaaS bersifat universal, dengan serangkaian fitur luas yang cenderung menarik bagi berbagai industri dan organisasi. Contohnya termasuk perangkat lunak akuntansi, platform CRM, perangkat lunak komunikasi, dan alat pemasaran. Produk-produk ini dapat digunakan oleh organisasi di sektor mana pun untuk memenuhi kebutuhan pembukuan, manajemen hubungan pelanggan, pengembangan prospek, manajemen penjualan, komunikasi internal, dan pemasaran mereka.
Karena perusahaan Horizontal SaaS dapat menargetkan banyak perusahaan dengan satu produk, mereka mungkin harus mengeluarkan lebih banyak untuk pemasaran dan promosi produk mereka, terutama jika ada lebih banyak persaingan. Dalam situasi seperti itu, bisa sulit untuk membedakan produk “me too” atau “jack of all trades” dengan cara yang membuatnya menarik bagi pembeli.
Produk Vertical SaaS dirancang untuk industri tertentu dan memiliki kemampuan serta fitur spesifik. Akibatnya, pasar target lebih sempit daripada pasar untuk Horizontal SaaS. Ini memudahkan perusahaan Vertical SaaS untuk menarik audiens target mereka karena produk tersebut memberikan jawaban yang kuat untuk pertanyaan “apa untungnya bagi saya” yang mungkin dimiliki audiens pembeli. Akibatnya, konversi bisa lebih mudah untuk Vertical SaaS.
Mengambil pendekatan Vertical SaaS juga memungkinkan vendor SaaS menangkap lebih banyak peluang untuk upselling dan cross-selling. Produk Vertical SaaS berkualitas tinggi harus dapat terintegrasi dengan mulus ke dalam alur kerja pelanggan dibandingkan dengan solusi Horizontal SaaS generik. Akibatnya, ini lebih mungkin untuk mendorong loyalitas pelanggan.
Vertical dan Horizontal SaaS memiliki perbedaan berikut :
- Target audiens.
- Ukuran pasar.
- Upaya pemasaran (sumber daya dan pengeluaran) yang diperlukan.
- Upaya dan biaya akuisisi pelanggan.
- Retensi pelanggan.
- Persaingan.
- Peluang cross-sell dan upsell bagi vendor.
Kecerdasan buatan dalam Vertical SaaS
Dalam beberapa tahun terakhir, platform AI yang berfokus secara vertikal mulai bermunculan. Dengan mengintegrasikan AI ke dalam Vertical SaaS, vendor dapat menawarkan kemampuan canggih seperti analitik prediktif dan otomatisasi alur kerja untuk industri tertentu. Solusi ini dapat dirancang untuk fungsi atau kasus penggunaan spesifik seperti layanan pelanggan, otomatisasi proses, manajemen pengalaman pelanggan, manajemen klaim, manajemen risiko, dan kepatuhan.
Vendor dapat semakin menyempurnakan produk mereka dengan mengumpulkan data industri dan menyempurnakan model AI/ML mereka. Peningkatan ini memungkinkan produk SaaS vertikal lebih tertanam dalam alur kerja dan proses yang sudah ada pada klien mereka, sehingga memberikan nilai lebih.
Selain itu, tren terbaru dalam Vertical SaaS melibatkan penggunaan AI generatif untuk menganalisis data bisnis yang kompleks, mengotomatiskan pembuatan laporan, serta meningkatkan pengambilan keputusan strategis dalam industri seperti keuangan, perawatan kesehatan, dan manufaktur.
Tantangan dalam mengembangkan produk Vertical SaaS
Vertical SaaS merupakan perkembangan yang lebih baru dalam pasar SaaS secara keseluruhan. Perusahaan SaaS yang ingin masuk ke ruang vertikal biasanya menghadapi beberapa tantangan.
Pertama, mengembangkan solusi Vertical SaaS yang berkualitas tinggi dan populer memerlukan pemahaman mendalam tentang industri target. Pemahaman ini harus mencakup persyaratan industri, tantangan, proses saat ini, serta tujuan masa depan. Pengetahuan regulasi juga sangat penting karena beberapa sektor memiliki regulasi yang lebih ketat dibandingkan sektor lain. Produk SaaS untuk sektor-sektor ini harus mematuhi regulasi yang berlaku, seperti GDPR di Eropa atau HIPAA di Amerika Serikat.
Tantangan lainnya adalah perbedaan kebutuhan antar organisasi dalam industri yang sama. Vendor Vertical SaaS harus dapat memenuhi kebutuhan ini dengan menyesuaikan produk dan mengkustomisasi fitur serta kemampuannya.
Tantangan ketiga adalah skalabilitas produk. Sebagian besar bisnis mencari solusi SaaS yang dapat berkembang seiring pertumbuhan mereka. Selain itu, produk harus dapat diintegrasikan dengan alat lain, sehingga perusahaan tidak perlu menghabiskan terlalu banyak waktu atau biaya untuk menggunakan berbagai perangkat lunak yang berbeda. Untuk memenuhi kebutuhan ini, solusi Vertical SaaS sebaiknya memiliki arsitektur yang fleksibel, modular, siap integrasi, dan dapat diskalakan.
Dalam perkembangannya, banyak vendor Vertical SaaS kini mengadopsi model berbasis API yang memungkinkan integrasi yang lebih mudah dengan sistem lain, serta memanfaatkan teknologi cloud-native untuk meningkatkan efisiensi dan skalabilitas.