{"id":1118,"date":"2019-12-20T07:04:34","date_gmt":"2019-12-20T00:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linuxid.net\/post\/?p=1118"},"modified":"2025-04-18T15:21:22","modified_gmt":"2025-04-18T08:21:22","slug":"tutorial-install-dan-konfigurasi-osticket-di-nginx-ubuntu-18-04","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linuxid.net\/post\/tutorial-install-dan-konfigurasi-osticket-di-nginx-ubuntu-18-04\/","title":{"rendered":"Tutorial install dan Konfigurasi osTicket di Nginx Ubuntu 18.04"},"content":{"rendered":"

osTicket adalah sistem ticket open-source pada platform Linux yang ditulis dalam PHP. osTicket mendukung berbagai jenis database seperti MySQL, PostgreSQL dan dapat berintegrasi dengan LDAP\/Active directory untuk otentikasi terpusat.<\/p>\n

osTicket adalah aplikasi berbasis web yang sederhana dan ringan. osTicket memiliki fitur mengarahkan pertanyaan yang dibuat melalui email, formulir web, dan panggilan telepon menjadi platform dukungan pelanggan yang sederhana, mudah digunakan, multi-user, dan berbasis web.<\/p>\n

Dalam tutorial ini, kita akan membahas bagaimana menginstal osTicket di Ubuntu 18.04, menggunakan Nginx sebagai server web, MySQL \/ MariaDB sebagai server database dan PHP.<\/p>\n

Persyaratan Tutorial<\/h2>\n

Sebelum Mulai<\/h2>\n

Pertama, disarankan untuk memperbarui sistem Anda dengan versi terbaru. Anda dapat melakukannya dengan menjalankan perintah berikut:<\/p>\n

sudo apt update && sudo apt upgrade -y<\/pre>\n
Setelah sistem Anda diperbarui, restart sistem Anda untuk menerapkan perubahan konfigurasi.<\/p>\n
Langkah 2: Install LEMP Server<\/h2>\n
OsTicket memerlukan server Web, PHP dan Database Server untuk diinstal di server Anda.<\/p>\n
Install Nginx Web Server<\/h3>\n
Anda dapat menginstal web server Nginx dengan perintah berikut:<\/p>\n
sudo apt install nginx -y<\/pre>\n
Sekarang mari kita periksa layanan Nginx dan Untuk memulai layanan secara manual, jalankan perintah berikut:<\/p>\n
sudo systemctl status nginx
\nsudo systemctl start nginx<\/pre>\n
Sekarang aktifkan nginx untuk memulai saat boot dengan menjalankan perintah berikut:<\/p>\n
sudo systemctl enable nginx<\/pre>\n
Install PHP dan PHP-FPM<\/h3>\n
Selanjutnya, Anda perlu menginstal PHP, PHP-FPM dan beberapa modul PHP tambahan yang diperlukan agar OsTicket dapat berjalan dengan baik:<\/p>\n
sudo apt install php php-mysql php-cgi php-fpm php-cli php-curl php-gd php-imap php-mbstring php-xml-util php-intl php-apcu php-common php-gettext php-bcmath<\/pre>\n
Perintah di atas akan menginstal php-7.2<\/p>\n
Sekarang edit file php.ini dengan jalankan perintah berikut di terminal.<\/p>\n
sudo vim \/etc\/php\/7.2\/fpm\/php.ini<\/pre>\n
Hapus komentar variabel cgi.fix_pathinfo<\/code> dan ubah nilainya menjadi 0<\/p>\n
cgi.fix_pathinfo=0<\/pre>\n
Sekarang simpan dan tutup file.<\/p>\n
Selanjutnya, restart php7.2-fpm dan aktifkan saat startup menggunakan perintah berikut:<\/p>\n
sudo systemctl restart php7.2-fpm
\nsudo systemctl enable php7.2-fpm<\/pre>\n
Install dan Konfigurasi Database Server untuk OsTicket<\/h3>\n
Dari jendela terminal, jalankan perintah berikut untuk menginstal server database MySQL.<\/p>\n
sudo apt install mysql-server<\/pre>\n
Sekarang mulai MySQL dan aktifkan untuk memulai saat boot kemudian periksa status MySQL dengan perintah berikut: \u2013<\/p>\n
sudo systemctl start mysql
\nsudo systemctl enable mysql
\nsudo systemctl status mysql<\/pre>\n
Selanjutnya, amankan instalasi MySQL dengan perintah berikut:<\/p>\n
sudo mysql_secure_installation<\/pre>\n
Jawab semua pertanyaan seperti di bawah ini:<\/p>\n
Set root password? [Y\/n] Y
\nNew password:
\nRe-enter new password:
\nRemove anonymous users? [Y\/n] Y
\nDisallow root login remotely? [Y\/n] Y
\nRemove test database and access to it? [Y\/n] Y
\nReload privilege tables now? [Y\/n] Y<\/pre>\n
Selanjutnya, masuk ke konsol MySQL seperti yang ditunjukkan di bawah ini:<\/p>\n
sudo mysql -u root -p<\/pre>\n
Masukkan kata sandi Root Anda di sini.<\/p>\n
Sekarang Anda perlu membuat database<\/a> untuk osTicket<\/p>\n
run following command<\/pre>\n
mysql> create database osticket_db;
\n
\nmysql> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user identified by 'OsTicketPassw0rd@19';
\n
\nmysql> flush privileges;<\/pre>\n
Database untuk osTicket telah dibuat.<\/p>\n
Langkah 3: Download dan Konfigurasi osTicket<\/h2>\n
Buat direktori<\/a> baru untuk osTicket dan kemudian masuk ke direktori<\/a> tersebut<\/p>\n
sudo mkdir -p \/var\/www\/osticket\/
\ncd \/var\/www\/osticket\/<\/pre>\n
Selanjutnya download osTicket terbaru menggunakan wget<\/code><\/a> dan Ekstrak<\/a> dengan menggunakan perintah berikut: \u2013<\/p>\n
sudo apt-get install wget unzip
\nsudo wget https:\/\/github.com\/osTicket\/osTicket\/releases\/download\/v1.14.1\/osTicket-v1.14.1.zip
\nsudo unzip osTicket-v1.14.1.zip<\/pre>\n
Anda akan mendapatkan scripts<\/strong>\u00a0dan upload<\/strong>\u00a0direktori setelah mengekstraksi.<\/p>\n
Selanjutnya buat file konfigurasi osTicket dari file ost-sampleconfig.php<\/code> menggunakan perintah berikut:<\/p>\n
sudo su -
\ncd upload\/
\ncp ost-sampleconfig.php ost-config.php<\/pre>\n
Selanjutnya, Anda perlu mengubah kepemilikan<\/a> direktori web osTicket menjadi user dan grup \u2018www-data<\/code>\u2018.<\/p>\n
sudo chown -R www-data:www-data \/var\/www\/osticket\/<\/pre>\n
Langkah 4 \u2013 Buat Virtual Host OsTicket<\/h2>\n
Sekarang buat konfigurasi virtual host<\/a> baru untuk OsTicket dengan menjalankan perintah berikut:<\/p>\n
sudo vim \/etc\/nginx\/sites-available\/osticket.conf<\/pre>\n
Paste\u00a0konfigurasi seperti di bawah ini:<\/p>\n
server {
\n\tlisten 80;
\n\tserver_name 13.52.217.10;   ## ganti dengan domain Anda.
\n\troot \/var\/www\/osticket\/upload;
\n
\n\taccess_log \/var\/log\/nginx\/access.log;
\n\terror_log \/var\/log\/nginx\/error.log;
\n\tindex index.php index.html index.htm;
\n
\n
\n\t# Enable gzip
\n\tgzip on;
\n\tgzip_min_length 1000;
\n\tgzip_types text\/plain application\/x-javascript text\/xml text\/css application\/xml;
\n
\n\tset $path_info \"\";
\n
\n\tlocation ~ \/include {
\n\tdeny all;
\n\treturn 403;
\n\t}
\n
\n\tif ($request_uri ~ \"^\/api(\/[^\\?]+)\") {
\n\tset $path_info $1;
\n\t}
\n
\n\tlocation ~ ^\/api\/(?:tickets|tasks).*$ {
\n\ttry_files $uri $uri\/ \/api\/http.php?$query_string;
\n\t}
\n
\n\tif ($request_uri ~ \"^\/scp\/.*\\.php(\/[^\\?]+)\") {
\n\tset $path_info $1;
\n\t}
\n
\n\tlocation ~ ^\/scp\/ajax.php\/.*$ {
\n\ttry_files $uri $uri\/ \/scp\/ajax.php?$query_string;
\n\t}
\n
\n\tlocation \/ {
\n\ttry_files $uri $uri\/ index.php;
\n\t}
\n
\n\tlocation ~ \\.php$ {
\n\tfastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
\n\tinclude fastcgi_params;
\n\tinclude snippets\/fastcgi-php.conf;
\n\tfastcgi_pass unix:\/run\/php\/php7.2-fpm.sock;
\n\t}
\n}<\/pre>\n
\u00a0<\/p>\n
Di sini, Anda perlu mengubah server_name 13.52.217.10<\/strong> sesuai nama domain Anda.<\/p>\n
Simpan file konfigurasi Nginx dan keluar.<\/p>\n
Sekarang aktifkan virtual host<\/a> dan uji konfigurasinya.<\/p>\n
ln -s \/etc\/nginx\/sites-available\/osticket.conf \/etc\/nginx\/sites-enabled\/<\/pre>\n
nginx -t<\/pre>\n
Jika tidak ada kesalahan konfigurasi, Output akan terlihat seperti ini<\/p>\n
\"Test<\/a><\/p>\n
Sekarang restart service<\/p>\n
sudo systemctl restart nginx<\/pre>\n
Langkah 5: Instal dan konfigurasikan osTicket<\/h2>\n
Sekarang mari kita masukkan nama domain Anda untuk mendapatkan osTicket UI di browser web apa pun, Anda akan melihat halaman seperti di bawah ini:<\/p>\n
\"1.<\/a><\/p>\n
Selanjutnya Klik \u2018Continue<\/strong>\u2018 dan Anda akan diarahkan ke bagian konfigurasi osTicket.<\/p>\n
Isi semua informasi yang diperlukan dan klik tombol \u201cInstall Now<\/strong>\u201c.<\/p>\n
\"2.<\/a><\/p>\n
Dalam pengaturan database , masukkan rincian sebagai dbname, nama pengguna, dan kata sandi yang telah Anda buat selama pengaturan mysql.<\/p>\n
\"3.<\/a><\/p>\n
Akhirnya Klik pada tombol Install Now<\/strong>, ketika Instalasi selesai akan menampilkan tangkapan layar seperti di bawah ini:<\/p>\n
\"4.<\/a><\/p>\n
Selanjutnya, ubah izin ost-config.php<\/code> untuk menghapus akses write<\/strong> dengan menjalankan perintah berikut:<\/p>\n
cd \/var\/www\/osticket\/upload\/
\nchmod 0644 include\/ost-config.php<\/pre>\n
Untuk admin osTicket ketikkan IP\/nama domain Anda di browser web:<\/p>\n
\"5.<\/a><\/p>\n
Untuk login admin login\/agent panel\/Admin sebagai berikut.<\/p>\n